Refund policy

Política de Devolución, Cambios y Reembolsos Internacional
En www.termipro.store operamos a nivel global y nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes en todo el mundo. A continuación, se detallan los términos y condiciones que rigen las devoluciones, cambios y reembolsos para las compras internacionales realizadas en nuestra plataforma.

1. Periodo de Devolución Estándar (30 Días)
Ofrecemos una ventana de devolución comercial de 30 días corridos a partir de la fecha de entrega del producto.
Para que una devolución por insatisfacción o retracto sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
 Estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, con todas sus etiquetas originales colocadas y en su embalaje original.
 Presentar el recibo, confirmación de pedido o comprobante de compra emitido por nuestra tienda.
Nota sobre Cambios: La forma más rápida de asegurar que obtengas el artículo que deseas es realizar la devolución del producto actual bajo las condiciones anteriores y, una vez aprobada, realizar una nueva compra independiente en nuestro sitio web www.termipro.store.

2. Periodo de Reflexión de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a una dirección dentro de la Unión Europea (UE) o el Espacio Económico Europeo (EEE), el consumidor tiene el derecho legal de anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar sin usar, en sus condiciones originales de fábrica y con sus respectivas etiquetas y embalaje.

3. Costos de Envío por Devolución (Responsabilidad del Comprador)
A menos que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea un artículo incorrecto por error de nuestra tienda, el cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío internacional no son reembolsables.

Aviso Importante: Al realizar una devolución internacional, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento (tracking) o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto si el servicio postal utilizado no cuenta con trazabilidad.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos (Garantía de Fábrica)
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a mvp070777@gmail.com incluyendo:
1 Tu número de pedido de www.termipro.store.
2 Fotos o videos claros del defecto o error.
Evaluaremos tu caso de inmediato. Si se determina un fallo de fábrica o un error de envío, gestionaremos un reemplazo sin costo adicional o el reembolso íntegro, de acuerdo con las normativas locales de protección al consumidor del país de destino (incluyendo los plazos legales de garantía vigentes en países como Chile, la UE u otros).
5. Proceso de Reembolso
Te informaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado (según el estado del producto).
 Aprobación: Si es aprobado, el reembolso se procesará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
 Tiempos Bancarios: Ten en cuenta que los bancos, plataformas de pago (como PayPal) o entidades emisoras de tarjetas de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el dinero en tu cuenta de forma efectiva.
 Soporte: Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero, por favor ponte en contacto con nosotros en mvp070777@gmail.com.